Todo un reto para el marketing. Las cinco generaciones que conviven hoy en día según Philip Kotler.
Philip Kotler, el gurú del marketing, ha abordado la coexistencia de las diferentes generaciones y su impacto en las estrategias de marketing y de consumo. En su visión, cada generación tiene características y comportamientos distintos, lo que obliga a las marcas a personalizar su comunicación y enfoque para atender las necesidades y expectativas particulares de cada grupo. Aquí se resumen algunas ideas que Kotler y otros expertos en marketing han planteado sobre las cinco generaciones que coexisten hoy en día:
1. Baby Boomers (1946-1964).
Precisa Kotler que el término Baby boom se refiere a la alta tasa de natalidad en USA y resto del mundo, luego del final de la segunda guerra mundial. Reconoce a los Baby Boomers como una generación que aún tiene poder adquisitivo considerable. Esta generación se caracteriza por su lealtad a las marcas, lo que las empresas pueden aprovechar ofreciendo productos y servicios de alta calidad y confiables. En cuanto a su comportamiento de consumo, aunque no son digitales, muchos Boomers han adoptado la tecnología, por lo que Kotler recomienda que las marcas hagan la transición a lo digital más accesible para ellos, con interfaces fáciles de usar y un enfoque en la atención al cliente.
Características:
Fueron criados en un entorno de posguerra, donde la estabilidad económica y el trabajo duro eran pilares fundamentales.
Tienen una fuerte ética de trabajo, valoran la seguridad laboral y prefieren los empleos estables.
Suelen ser más leales a las empresas y menos propensos a cambiar de trabajo con frecuencia.
Oportunidades:
Tecnología: Aunque esta generación no creció con la tecnología, se ha adaptado progresivamente. Las empresas pueden enfocarse en productos y servicios que faciliten su acceso a las herramientas digitales (dispositivos simplificados, plataformas amigables para mayores).
Bienestar y salud: Con el envejecimiento de los Baby Boomers, hay una gran oportunidad en sectores relacionados con la salud, el bienestar y los servicios para la tercera edad (residencias, cuidado en el hogar, productos médicos).
Productos de calidad: Prefieren gastar en productos duraderos y de alta calidad, lo que es clave para marcas que buscan vender valor a largo plazo.
2. Generación X (1965-1980).
Para la Generación X, Kotler subraya su enfoque pragmático y cauteloso en las decisiones de compra. Este grupo busca estabilidad financiera y valora el equilibrio entre trabajo y vida personal, lo que les convierte en un objetivo ideal para productos que ofrezcan seguridad y ahorro. Kotler señala que esta generación aprecia las marcas que son claras y directas en su comunicación, y que no buscan tanto las experiencias de vida, como los Millennials, sino más bien productos que brinden funcionalidad y durabilidad.
Características:
Testigos de grandes cambios sociales, como la revolución tecnológica y la globalización. Son pragmáticos y autónomos.
Crecieron en un mundo con menos estabilidad económica en comparación con los Baby Boomers, por lo que tienden a ser más cautelosos con las finanzas.
Se adaptaron rápidamente a la tecnología, aunque suelen tener un enfoque más equilibrado entre lo digital y lo tradicional.
Oportunidades:
Servicios financieros: Debido a su enfoque en la estabilidad financiera, productos como seguros, planes de ahorro para la jubilación y asesoramiento financiero son bien recibidos.
Educación continua: A menudo buscan oportunidades para mejorar sus habilidades profesionales, lo que abre el mercado de la educación online, los cursos especializados y los programas de capacitación.
Consumo responsable: Esta generación aprecia marcas que promuevan la sostenibilidad y la responsabilidad social.
3. Millennials o Generación Y (1981-1996).
Kotler destaca que los Millennials (Generación Y) valoran profundamente las experiencias por encima de las posesiones materiales. Las empresas que logren crear experiencias personalizadas y memorables ganarán la lealtad de este grupo. Según Kotler, los Millennials están más comprometidos con marcas que tienen un propósito social claro y que promuevan la sostenibilidad. El marketing digital es clave para este grupo, ya que gran parte de sus decisiones de compra se ven influenciadas por las redes sociales, opiniones en línea y marketing de influencers.
Características:
También conocidos como la Generación Y, crecieron con la expansión de Internet y las redes sociales, lo que los ha convertido en consumidores altamente conectados.
Son más flexibles y menos apegados a las estructuras tradicionales de trabajo. Valoran el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Prefieren experiencias por encima de los bienes materiales y suelen ser consumidores más conscientes, priorizando empresas que promuevan la ética y la sostenibilidad.
Oportunidades:
Marketing digital: Los Millennials son altamente influenciados por el contenido en redes sociales y las opiniones en línea, lo que abre oportunidades en el marketing de influencers, campañas en redes sociales y plataformas interactivas.
Economía colaborativa: Prefieren compartir o alquilar bienes y servicios en lugar de comprarlos (ej. Airbnb, Uber), lo que impulsa negocios basados en la economía colaborativa.
Bienestar y propósito: Empresas que se enfoquen en el bienestar físico y mental, así como en la sostenibilidad y el impacto social, atraen a este grupo.
4. Generación Z o Centennials (1997-2010).
Kotler subraya que la Generación Z es la primera generación verdaderamente nativa digital. Esta generación busca autenticidad, transparencia y justicia social en las marcas que consume. Kotler sugiere que las empresas que quieran atraer a los Centennials deben ofrecer contenido ágil, visual y auténtico, así como adoptar valores que estén alineados con los intereses de justicia social, diversidad y sostenibilidad. Además, recomienda que las marcas se adapten a plataformas como TikTok, Instagram y YouTube, donde la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo. La Generación Z ya ha superado en número a la Generación Y como la generación más grande a nivel mundial. Para 2025, constituirán la mayor parte de la fuerza laboral y, por lo tanto, se convertirán en el mercado más importante de productos y servicios.
Características:
La primera generación verdaderamente nativa digital, ya que crecieron con Internet, teléfonos inteligentes y redes sociales desde una edad temprana.
Son pragmáticos, conscientes de los problemas globales y buscan autenticidad en las marcas.
Tienen una mentalidad emprendedora, valoran la independencia y están interesados en las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y las criptomonedas.
Oportunidades:
E-commerce y experiencia digital: Prefieren realizar sus compras en línea y buscan experiencias de usuario rápidas y personalizadas. Las empresas deben ofrecer plataformas intuitivas y eficaces.
Sostenibilidad y transparencia: Las marcas que adoptan la transparencia y la sostenibilidad tienen mayores posibilidades de captar su atención.
Contenido visual y breve: Utilizan plataformas como TikTok e Instagram, lo que resalta la importancia de crear contenido breve, visualmente atractivo y directo.
5. Generación Alpha (2011-presente).
Aunque Kotler no se ha centrado profundamente en la Generación Alpha debido a que está en su infancia, los expertos en marketing anticipan que esta generación será aún más digital que la Generación Z, con una dependencia mayor en la inteligencia artificial, la realidad aumentada y otras tecnologías emergentes. Kotler señala que será esencial que las marcas comiencen a pensar en cómo desarrollar productos y servicios educativos y de entretenimiento que conecten con las características tecnológicas de esta generación.
Características:
Aún están en proceso de formación, pero desde ya se puede observar que están creciendo en un entorno altamente digital, rodeados de dispositivos inteligentes e inteligencia artificial.
Es probable que sean aún más dependientes de la tecnología que la Generación Z, y estarán influenciados por las tendencias actuales en IA, realidad aumentada (AR) y virtual (VR).
Oportunidades:
Educación digital: Se pueden desarrollar herramientas educativas digitales inmersivas que usen tecnologías como realidad virtual, para hacer el aprendizaje más interactivo.
Innovaciones en productos: Productos y servicios tecnológicos diseñados específicamente para sus necesidades (apps educativas, gadgets de aprendizaje) atraerán a esta generación.
Familia y salud: Como todavía son jóvenes, las oportunidades también se relacionan con el cuidado infantil y servicios orientados a sus familias.
Enfoque de Kotler en Marketing inter generacional.
Philip Kotler hace hincapié en señalar que cada generación también tiene diferentes preferencias y actitudes hacia los productos y servicios, lo que impulsa a los especialistas en marketing a responder con una oferta, una experiencia del cliente
e incluso un modelo de negocio diferente, segmentar y personalizar las estrategias de marketing para cada generación. Las marcas deben:
Adaptarse a las diferencias tecnológicas, entendiendo que las generaciones más jóvenes son nativas digitales, mientras que las mayores necesitan interfaces accesibles.
Comunicar propósitos claros y tener un impacto social positivo, algo que atrae especialmente a Millennials y Centennials.
Generar confianza y lealtad a través de la calidad y durabilidad de los productos, algo clave para los Baby Boomers y la Generación X.
Philip Kotler resalta que, para tener éxito en un mundo donde conviven múltiples generaciones, es necesario que las empresas desarrollen un enfoque de marketing omnicanal y personalicen sus mensajes para resonar con las necesidades, valores y expectativas únicas de cada grupo generacional. Esto no solo incluye la adaptación de productos y servicios, sino también de los canales y formas en que se comunican las marcas.
Cada generación tiene características únicas que las hacen atractivas para diferentes tipos de negocios. Comprender las preferencias y comportamientos de consumo de cada grupo permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos para captar mejor sus oportunidades. El avance de la tecnología y el cambio en las prioridades sociales (como la sostenibilidad y el bienestar) están moldeando cada vez más las tendencias intergeneracionales.
Marketing 5.0 de Philip Kotler (2021). Tecnología para la humanidad.
Marketing 5.0: Tecnología para la Humanidad es un libro de Philip Kotler, junto con sus coautores Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, que explora cómo las tecnologías emergentes pueden ser aprovechadas para crear experiencias de marketing más eficientes y personalizadas. Hablan sobre la convergencia entre las capacidades humanas y las nuevas tecnologías para satisfacer las expectativas de los consumidores en la era digital.
1. La evolución del marketing.
Kotler explica cómo el marketing ha ido evolucionando desde un enfoque en los productos (Marketing 1.0), pasando por un enfoque en los consumidores (Marketing 2.0), los valores humanos (Marketing 3.0), la era digital (Marketing 4.0), hasta llegar al Marketing 5.0, que integra tecnologías avanzadas para aumentar la capacidad de las empresas de servir a los consumidores de manera personalizada y eficiente. Se enfoca en la tecnología como una herramienta para mejorar las interacciones humanas y resolver problemas más complejos.
2. Tecnologías clave en el Marketing 5.0
Inteligencia Artificial (IA): La IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos y predecir el comportamiento del consumidor, permitiendo una personalización avanzada y la creación de experiencias hiperpersonalizadas.
Machine Learning: El aprendizaje automático optimiza la toma de decisiones en tiempo real, ayudando a las marcas a mejorar su oferta y servicio.
Internet de las Cosas (IoT): El IoT conecta dispositivos y sistemas, lo que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias fluidas y consistentes.
Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Estas tecnologías crean experiencias inmersivas que transforman la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
Blockchain. Se utiliza para asegurar la transparencia y la seguridad en las transacciones y para generar confianza con los consumidores.
3. Humanización de la tecnología.
Aunque el Marketing 5.0 se centra en la implementación de tecnologías avanzadas, Kotler insiste en la importancia de mantener un enfoque humano. La tecnología debe ser usada para mejorar la vida de las personas, no para reemplazar las interacciones humanas.
Las marcas deben encontrar un equilibrio entre el uso de tecnología y el toque humano para generar relaciones más auténticas con los consumidores.
4. Comprensión de la generación digital.
El libro destaca que la Generación Z y los millennials tienen expectativas únicas en cuanto al consumo y la interacción con las marcas. Estos consumidores buscan autenticidad, transparencia, y una alineación con sus valores personales, como la sostenibilidad y la diversidad.
Las empresas deben ajustar sus estrategias de marketing para satisfacer a estos consumidores más informados y empoderados.
5. Customer Experience (CX) como prioridad.
El libro pone un énfasis significativo en la importancia de la experiencia del cliente (Customer Experience, CX). En la era digital, las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y las empresas deben crear experiencias consistentes y personalizadas a través de todos los puntos de contacto.
La automatización y la personalización son clave para mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a largo plazo.
6. Marketing basado en datos.
Kotler subraya que el Marketing 5.0 se apoya fuertemente en el análisis de datos para tomar decisiones informadas. Las empresas deben aprender a aprovechar el Big Data para identificar patrones de comportamiento, anticipar necesidades y personalizar las ofertas.
El uso de datos también plantea desafíos en términos de privacidad y ética, que las empresas deben abordar cuidadosamente.
7. Inclusión y equidad.
Un aspecto crucial del Marketing 5.0 es su enfoque en la inclusión. El marketing debe dirigirse a todos los sectores de la sociedad, asegurando que las tecnologías sean accesibles para todos, independientemente de su origen social, económico o cultural.
Las empresas deben adoptar un enfoque más inclusivo, considerando a los grupos marginados y subrepresentados como parte de su estrategia de mercado.
8. El rol de los responsables de marketing.
En el Marketing 5.0, los profesionales de marketing deben ser capaces de liderar tanto la parte tecnológica como la humana del negocio. Deben entender las tecnologías emergentes, pero también ser empáticos con las necesidades de los clientes y la sociedad en general.
Los equipos de marketing necesitan trabajar estrechamente con los departamentos de tecnología para implementar soluciones innovadoras que generen valor para los consumidores.
Marketing 5.0 se centra en la convergencia de las capacidades humanas y las tecnologías avanzadas para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes que se alineen con los valores y expectativas de los consumidores modernos. El enfoque clave de Kotler es usar la tecnología no solo para optimizar el marketing, sino también para humanizarlo, asegurando que el marketing del futuro sea inclusivo, ético y centrado en el cliente.
Fuente.
Kotler, Philip, Hermawan, Kartajaya & Setiawan, Iwan (2021). Marketing 5.0 Tecnología para la Humanidad. Capítulo segundo. Brecha generacional. Hoboken, Nueva Jersey: Wiley.